¿Alguna vez has llamado a tu cliente cientos de veces para preguntarle dónde está tu caballete? ¿Está retenido o liberado? ¿Y cuándo lo recuperarás finalmente? Para, al final, dudar si deberías cobrarle por no haberlo devuelto. Si también te sientes frustrado, no estás solo.
Muchos de nuestros clientes también se han enfrentado a estos problemas y han tenido que ser creativos para encontrar formas de recuperar sus caballetes.
Los problemas más comunes que encuentras con los carros de entrega en la industria del vidrio suelen ser reparables, e incluso evitables. Con esto en mente, me gustaría:
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Ayudarte a comprender los tres problemas más comunes relacionados con los caballetes de entrega en la industria del vidrio
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Ofrecerte algunas soluciones para evitar retrasos en las entregas, gestionar tu inventario de caballetes, optimizar tus operaciones y mejorar la satisfacción del cliente
Al final de este artículo, habrás adquirido un conocimiento valioso sobre los desafíos
relacionados con la gestión de los carros de entrega en la industria del vidrio y descubrirás soluciones concretas para optimizar tus operaciones.
Comprender los problemas comunes relacionados con los carros de entrega
Como transformadores de vidrio, los problemas relacionados con los carros de entrega te resultan muy familiares. No solo son un activo esencial para preparar y entregar pedidos de manera eficiente, sino que también representan un equipo de entrega valioso que cuesta dinero. Desde la pérdida de caballetes, retrasos en la entrega, falta de control y visibilidad, hasta interacciones humanas que consumen tiempo, todo esto puede perturbar las operaciones y afectar la satisfacción del cliente.
Examinemos los problemas más comunes en la industria del vidrio relacionados con los caballetes de entrega.
Pregunta 1 – Desafíos relacionados con la disponibilidad de los caballetes para la entrega de vidrio
Uno de los problemas más urgentes es la disponibilidad de los caballetes de entrega en tu fábrica. A pesar de todos tus esfuerzos, si los racks de entrega no están disponibles, no puedes preparar tu pedido, cargar los vidrios y entregarlos de manera eficiente. Si no tienes información sobre la ubicación de los carros, no hay manera de tener más visibilidad y control sobre esto. ¿Alguien los rompió? ¿Alguien los perdió? ¿Alguien los robó? Nunca lo sabrás porque no tienes visibilidad ni control.
Pérdida
Uno de los principales problemas con la entrega es la pérdida. En los diferentes sitios donde se almacenan o entregan los caballetes, entre todos tus clientes, los racks pueden perderse, extraviarse o ser robados fácilmente. Es común para los transformadores de vidrio pasar por sitios de construcción y ver tus carros etiquetados con el nombre de tu empresa en un lugar donde nunca has entregado pedidos. ¡No eres ingenuo! Estos racks no llegaron allí por arte de magia. Fueron transportados y utilizados por otros actores de la industria o cualquier otra persona que pudiera necesitar este equipo logístico costoso. Peor aún, ves que tu rack se utiliza para transportar vidrios de otro proveedor. No hay nada más irritante, especialmente si llevas semanas sin racks y los estás buscando. Sea cual sea la causa, el resultado es el mismo: se pierden tiempo y recursos valiosos buscando los caballetes perdidos. A veces no queda otra opción que contratar a alguien que pase el día haciendo llamadas para averiguar dónde están los caballetes y cómo recuperarlos. Cada minuto dedicado a buscar un carro es un minuto que podría usarse para cumplir con pedidos o realizar otras tareas esenciales.
Retrasos en la entrega
Los retrasos en la entrega son otro problema común. Cuando los carros no están disponibles, se producen retrasos en la producción, lo que provoca retrasos en el cumplimiento de los pedidos. De hecho, sin los soportes necesarios para preparar y entregar el vidrio, la producción se ralentiza o, en el peor de los casos, se detiene. Como gerente de logística, la presión por cumplir con los plazos de entrega es alta, y la imposibilidad de hacerlo debido a la falta de racks es una fuente constante de estrés y frustración.
Pérdida de información y centralización
La centralización de la información es otro desafío en la entrega. El seguimiento manual de la ubicación y disponibilidad de los carros te atrapa en tareas administrativas. Esto consume tiempo y recursos valiosos, ya que debes llamar a los clientes, verificar el último lugar de entrega en el sistema, contar manualmente los caballetes restantes en la fábrica, etc. Dependes de hojas de cálculo, notas manuscritas o incluso de tu memoria para saber qué carros están cargados, detenidos, vacíos y dónde se encuentran. Este enfoque manual no solo consume tiempo, sino que también es propenso a errores, ya que los humanos tendemos a cometer errores, sí, todos lo hacemos, lo que no ocurre con el software y los robots.
Pregunta 2 - Desafíos relacionados con la disponibilidad y la recuperación de los caballetes
Además del problema de la disponibilidad de los caballetes para la entrega, también hay un problema de disponibilidad de los carros para su recuperación en los clientes. Si no se sabe exactamente qué carros están llenos, cuáles están vacíos y dónde se encuentran, es difícil planificar y ejecutar eficazmente los calendarios de entrega y las rutas de los camiones. Esto resulta en retrasos en los pedidos, envíos incompletos y clientes que esperan más tiempo del previsto para recibir sus productos.
Superar los problemas relacionados con los racks de entrega
Aunque aún no existe una solución mágica para todos los problemas, sí existen herramientas y tecnologías para abordar los más urgentes. Implementar estas soluciones te permitirá obtener mejor información sobre la disponibilidad de tus carros. Esto te permitirá optimizar tus operaciones para realizar entregas a tiempo y liberar a la persona encargada de las verificaciones manuales para otras tareas. Tienes un abanico de opciones para elegir según tus necesidades y requisitos específicos. Revisemos brevemente estas soluciones para tener una visión general de cómo resolver los problemas más comunes relacionados con los caballetes de entrega en la industria del vidrio.
1. Llamadas y correos electrónicos
La forma más común de resolver estos problemas es comunicarse directamente con los clientes por teléfono o correo electrónico para obtener la información que necesitas. No es necesariamente la solución más avanzada, pero es un método relativamente eficaz para obtener la ubicación del rack y poder recuperarlo. Sin embargo, este método consume tiempo y está sujeto a errores.
2. Cobro por tiempo de inactividad
Algunos de nuestros clientes han implementado una política de cobro por tiempo de inactividad. Es una forma de que los clientes devuelvan los caballetes a tiempo. Sin embargo, la implementación de dicha política puede afectar las relaciones con los clientes, lo que requiere una reflexión y comunicación profundas.
3. Ofrecimiento de recuperación de racks
Durante la pandemia, uno de nuestros clientes, desesperado, lanzó un llamado en las redes sociales para recuperar carros, ya que se había quedado sin ellos. En ese momento, los pedidos llovían, las máquinas funcionaban a plena capacidad y miles de racks de entrega salían de los camiones todos los días. Sin embargo, esta operación puede llevar tiempo y no siempre es eficaz.
4. Rastreadores GPS
Los rastreadores GPS son una buena solución para rastrear en tiempo real los carros. Permiten una localización precisa, optimizan las rutas de entrega y mejoran la seguridad. El desafío que detiene a las empresas es el costo inicial, ya que debes agregar un rastreador GPS a cada rack de entrega, lo que fácilmente representa una inversión importante para las empresas de la industria del vidrio.
5. Pórticos con etiquetas RFID
Los pórticos son estructuras aéreas destinadas a la supervisión automatizada de los carros. Ofrecen mayor seguridad y control en la gestión de los racks de entrega, a pesar de una inversión inicial más alta. Sin embargo, solo proporcionan información sobre las entradas y salidas de los racks. No ofrecen información sobre el estado de los racks y no siempre proporcionan datos completos sobre todos los aspectos de la gestión de los racks.
6. Plataforma de gestión colaborativa de racks
Una plataforma colaborativa de gestión de racks (por ejemplo: SynerTracker) es una plataforma que ofrece control, visibilidad y gestión de las flotas de entrega y de los racks. Ayuda a centralizar la información y proporciona datos sobre la disponibilidad a través de un sistema de escaneo de códigos QR que facilita la localización y el estado de los racks. Su naturaleza colaborativa también permite que varios proveedores coexistan en la misma plataforma. Sin embargo, esto aún implica interacción humana, ya que todos tienen un papel que desempeñar para que el sistema sea útil.
¿Y ahora, cuáles son los siguientes pasos?
Ahora que ha visto una descripción general de las soluciones más comunes para resolver los problemas relacionados con los estantes de entrega en la industria del vidrio, así es como puede elegir la opción adecuada para usted:
Evalúe sus sistemas de gestión de racks de entrega, identifique áreas de mejora y hágase las siguientes preguntas:
- Evalúe la escala del desafío:
> ¿Qué tan grandes son los problemas que está experimentando con su solución actual para gestionar el rack de entrega?
> ¿Existen puntos débiles o ineficiencias específicas que requieran atención inmediata? - Determine los recursos que desea invertir:
> ¿Qué nivel de inversión está dispuesto a realizar para mejorar la gestión de los racks de entrega?
> ¿Qué presupuesto, tiempo y personal quieres poner para solucionar estos problemas? - Opciones de integración de análisis:
> ¿Cómo se puede integrar la solución sugerida con sus sistemas y flujos de trabajo existentes?
> ¿Requerirá cambios significativos en sus operaciones actuales? - Considere la escalabilidad:
> ¿Es la solución lo suficientemente escalable para adaptarse al crecimiento potencial y a las necesidades cambiantes?
> ¿Puede adaptarse a los cambios a lo largo del tiempo?
Al considerar estos criterios, tiene las claves para tomar una decisión informada al elegir la solución de administración de racks que mejor se adapte a las necesidades, recursos y objetivos de su organización. Dado que la industria del vidrio evoluciona constantemente, al invertir en soluciones como rastreadores GPS, pórticos o una plataforma colaborativa como SynerTracker, puede llevar sus operaciones a la cima y mantener una ventaja competitiva para el éxito a largo plazo.
